Introduction à la communication non violente
Comment écouter et observer selon Marshall Rosenberg
La théorie de la frustration
Comment éviter la violence
Cognition et représentation de la perception
Sommes-nous vraiment si différents?
Le langage, les choses qu’on ne dit pas
Comment éviter les malentendus
Les émotions
Comment comprendre et gérer les émotions
Les besoins
Comment reconnaître mes besoins et savoir quoi demander
Objectifs et demandes via la méthode SMART
Comment formuler un objectif ou une demande
Découverte de la communication bienveillante grâce à la méthode OSBD
Comment exprimer ses sentiments, ses besoins et ses demandes tout en respectant les autres afin d’améliorer ses relations interpersonnelles et professionnelles
– Communication